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沟通与说服技巧

时间:2016-05-04 09:52 点击:
讲师: 周嵘 评分: 8分 课程简介: 销售人员与客户往来是一个不断的沟通过程,在销售过程中,说服别人一定需要好口才吗?其实在说服和沟通中,语言信息比例只占不到20%,80%以上都是非语言信息。所以即使没有好口才,只要你能理解和运用有效的说服和沟通技
课程简介: 销售人员与客户往来是一个不断的沟通过程,在销售过程中,说服别人一定需要好口才吗?其实在说服和沟通中,语言信息比例只占不到20%,80%以上都是非语言信息。所以即使没有好口才,只要你能理解和运用有效的说服和沟通技巧,读懂他人的非语言信息,明了他人的沟通风格,再遵循一定的说服法则,你也能“投人所好”,顺利地说服人。本课程通过沟通的要素、沟通问话的模式与过程、沟通的基本原则、倾听的艺术、非语言沟通等帮助你实现有效的沟通和高效的沟通。

一、沟通三要素

1、文字

2、语调
     A、语调对人的影响力

3、肢体动作


二、常见的几种沟通模式

1、语气平缓

2、语气强硬


三、说服三要素

1、人格魅力

2、内容

3、表达方式


四、说服两大障碍

1、视觉障碍

2、听觉障碍


五、问话四种模式

1、开放式

2、约束式

3、选择式

4、反问式


六、问话六种作用

1、问开始   

2、问兴趣    

3、问需求

4、问痛苦   

5、问快乐   

6、问成交


七、聆听四个层面

1、听懂对方说的话。

2、听懂想说没有说出来的话。

3、听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话。

4、听懂对方为什么说这句话


八、聆听的技巧

九、肯定认同技巧

十、赞美的价值


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